01 — En pocas palabras
Una relación clara
con tus datos.
HanpiApp es una aplicación de salud que permite crear una cuenta, localizar centros médicos, consultar disponibilidad y gestionar turnos. Tratamos la información necesaria para esas funciones y para darte soporte. No solicitamos contactos, cámara, micrófono, SMS, registro de llamadas ni archivos del dispositivo.
Quién decide sobre el tratamiento
Responsable y alcance
El responsable del tratamiento es Hanpi Ecuador, operador de la aplicación HanpiApp. Esta política aplica a la aplicación móvil y a los servicios de backend que la hacen funcionar.
Si actúas en representación de otra persona, podremos solicitar información que permita verificar esa representación antes de atender una solicitud.
Lo que podemos recopilar
Datos que tratamos
La información depende de las funciones que utilices. Los campos obligatorios se muestran en la aplicación; si no proporcionas un dato necesario, es posible que no podamos crear tu cuenta o gestionar el servicio solicitado.
| Categoría | Datos concretos | Para qué |
|---|---|---|
| Cuenta | Correo electrónico, identificador de cuenta, rol y sesión. La contraseña es gestionada por el proveedor de autenticación. | Crear, proteger y mantener tu acceso. |
| Identificación | Primer y segundo nombre, apellidos, número de cédula, fecha de nacimiento y sexo. | Crear tu perfil y asociar correctamente tus turnos. |
| Ubicación administrativa | Provincia, cantón y parroquia seleccionados en el registro. | Completar el perfil y mostrar servicios disponibles. |
| Ubicación del dispositivo | Ubicación aproximada o precisa cuando autorizas el permiso de ubicación. | Ordenar centros médicos cercanos. Se solicita en primer plano, no en segundo plano. |
| Turnos | Centro, médico, especialidad, fecha, hora, estado de atención, asistencia y comentarios asociados al turno. | Agendar, consultar y administrar tus citas. |
| Soporte | Número de teléfono y texto que escribas voluntariamente en una solicitud. | Responder y dar seguimiento a tu pedido. |
Contactos, cámara, micrófono, SMS, historial de llamadas, fotos, archivos personales ni ubicación en segundo plano. La app tampoco integra publicidad personalizada en la versión descrita por esta política.
Por qué los necesitamos
Finalidades y bases
Prestar el servicio
Crear tu cuenta, autenticarte, mostrar centros y especialidades, consultar horarios y guardar tus turnos.
Atenderte
Responder solicitudes de soporte y usar el teléfono que nos entregues para contactarte sobre ese caso.
Proteger la plataforma
Prevenir accesos no autorizados, solucionar errores y mantener la disponibilidad y seguridad de los servicios.
Cumplir obligaciones
Atender requerimientos de autoridades y obligaciones legales cuando corresponda.
Cuando el tratamiento dependa de tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento. La revocatoria no afecta los tratamientos realizados antes de recibirla.
Servicios que nos ayudan
Proveedores y comunicaciones
Para operar HanpiApp utilizamos proveedores tecnológicos que procesan información únicamente para prestar sus servicios y bajo instrucciones de HanpiApp:
Supabase
Autenticación, base de datos y servicios de backend. Puede tratar datos en centros de datos ubicados fuera de Ecuador.
Política de Supabase ↗Mapas y geolocalización
La app usa servicios de mapas para mostrar centros y, cuando corresponde, calcular distancias a partir de tu ubicación autorizada.
Política de Google ↗No vendemos datos personales ni los compartimos con anunciantes. Solo comunicamos información a centros, médicos, personal de soporte, proveedores tecnológicos o autoridades cuando sea necesario para las finalidades descritas, exista autorización o lo exija la ley.
Medidas de protección
Seguridad
Protección razonable y proporcional
Aplicamos controles técnicos y organizativos para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información. Las conexiones con nuestros servicios se realizan mediante canales cifrados y el acceso se limita según la función de cada usuario.
La seguridad absoluta no existe. Si detectas un acceso no autorizado o un incidente relacionado con tus datos, escríbenos de inmediato a soporte@hanpi.app.
Cuánto tiempo
Conservación y eliminación
Conservamos la información mientras tu cuenta esté activa o mientras sea necesaria para prestar el servicio, resolver reclamos, mantener la seguridad o cumplir obligaciones legales. Cuando ya no sea necesaria, la eliminamos o anonimizamos de forma segura.
Control sobre tu información
Tus derechos
De acuerdo con la normativa aplicable, incluida la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Ecuador, puedes solicitar, según corresponda:
Envía tu solicitud a soporte@hanpi.app indicando tu nombre, correo registrado, el derecho que deseas ejercer y una descripción clara. Podremos pedir una verificación razonable para proteger tu cuenta.
Tú tienes la última palabra
Solicitar eliminación de cuenta
¿Quieres que borremos tus datos?
Escríbenos desde el correo asociado a tu cuenta. Verificaremos tu identidad y coordinaremos la eliminación de la cuenta y de los datos asociados, salvo la información que debamos conservar por una obligación legal o para resolver un reclamo.
Solicitar eliminaciónSi la aplicación te ofrece una opción de eliminación dentro de tu cuenta, puedes usarla como alternativa. Esta página mantiene una vía externa para solicitar la eliminación.
Últimos detalles
Menores, cambios y contacto
¿HanpiApp está dirigida a menores?
HanpiApp no está dirigida específicamente a niños. Si un menor utiliza servicios de salud, su representante legal debe acompañar y autorizar el uso cuando sea necesario.
¿Qué ocurre si cambia esta política?
Podemos actualizarla para reflejar cambios legales, técnicos o de servicio. Publicaremos la nueva versión en esta misma URL e indicaremos la fecha de actualización.
¿Esta política es consejo legal?
No. Es el aviso de privacidad operativo de HanpiApp. Si necesitas una interpretación legal específica, consulta a un profesional.